রিটার্ন এবং রিফান্ড নীতি
আমাদের ওয়েবসাইট Istiaque Hasan মূলত সাহিত্য, ইসলামি গবেষণা ও লেখালেখি সম্পর্কিত তথ্য এবং প্রকাশনার পরিচিতি তুলে ধরার একটি জ্ঞানভিত্তিক প্ল্যাটফর্ম। আমরা পাঠকদের জন্য নির্ভরযোগ্য, তথ্যসমৃদ্ধ এবং অনুপ্রেরণামূলক কনটেন্ট সরবরাহে অঙ্গীকারবদ্ধ।
যদিও ওয়েবসাইটে সরাসরি কোনো বাণিজ্যিক বিক্রয় কার্যক্রম (যেমন— বই বিক্রয় বা পণ্য ডেলিভারি) পরিচালিত হয় না, তবুও ভবিষ্যতে যদি কোনো বই, ই-বুক বা অনলাইন প্রকাশনা বিক্রয় সংযোজিত হয়, তাহলে নিচের রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি প্রযোজ্য হবে।
১. সাধারণ নীতি
আমরা সর্বদা পাঠকদের সন্তুষ্টিকে সর্বাধিক গুরুত্ব দিই। তবুও কোনো কারণে আপনি যদি প্রাপ্ত পণ্য বা ই-বুক নিয়ে অসন্তুষ্ট হন, তাহলে নির্দিষ্ট সময়সীমার মধ্যে রিটার্ন বা রিফান্ডের জন্য আবেদন করতে পারবেন।
২. পণ্য রিটার্নের শর্তাবলী
রিটার্ন শুধুমাত্র তখনই গ্রহণ করা হবে, যখন প্রাপ্ত বই বা পণ্যটি ক্ষতিগ্রস্ত, ভুলভাবে পাঠানো, অথবা অর্ডারের সাথে মিল না থাকে।
বই বা পণ্যটি অবশ্যই অক্ষত, অব্যবহৃত এবং মূল প্যাকেজিংয়ে ফেরত পাঠাতে হবে।
ডেলিভারি পাওয়ার ৭ কার্যদিবসের মধ্যে রিটার্নের অনুরোধ জানাতে হবে।
রিটার্নের আবেদন যাচাইয়ের পর উপযুক্ত হলে তা অনুমোদিত হবে।
৩. ই-বুক বা ডিজিটাল কনটেন্টের ক্ষেত্রে
ডিজিটাল কনটেন্ট (যেমন— পিডিএফ ই-বুক, অনলাইন ডাউনলোডযোগ্য ফাইল ইত্যাদি) ক্রয়ের পর তা ফেরত বা রিফান্ড করা সম্ভব নয়, কারণ সেগুলো ডাউনলোডের পর পুনরায় নিয়ন্ত্রণ করা যায় না।
তবে যদি কোনো প্রযুক্তিগত সমস্যার কারণে ফাইলটি ডাউনলোড বা ওপেন না হয়, তাহলে আমরা সহায়তা প্রদান করব যাতে আপনি সঠিকভাবে কনটেন্টটি ব্যবহার করতে পারেন।
৪. রিফান্ড প্রক্রিয়া
রিটার্ন অনুমোদনের পর ৭–১০ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।
রিফান্ড মূল লেনদেনের মাধ্যমেই সম্পন্ন হবে (যেমন— ব্যাংক ট্রান্সফার, বিকাশ, নগদ ইত্যাদি)।
কোনো প্রকার লুকানো চার্জ বা কর্তন ছাড়া সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত দেওয়া হবে, যদি রিটার্ন নীতির শর্তাবলী পূরণ হয়।
৫. অর্ডার বাতিলকরণ
আপনি যদি অর্ডার দেওয়ার পর সেটি বাতিল করতে চান, তাহলে ডেলিভারির পূর্বে ই-মেইল বা ফোনের মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে হবে। ডেলিভারি সম্পন্ন হওয়ার পর বাতিলকরণ সম্ভব নয়।
৬. যোগাযোগের ঠিকানা
রিটার্ন বা রিফান্ড সম্পর্কিত যেকোনো প্রশ্ন বা আবেদন পাঠাতে পারেন নিম্নলিখিত ঠিকানায়—
📍 ঠিকানা: পালক পাবলিশার্স, ১৭৯/৩ ফকিরের পুল, ঢাকা-১০০০
📧 ই-মেইল: istiaaque@gmail.com
📞 যোগাযোগ নম্বর: +8801711659399
🌐 ওয়েবসাইট: https://istiaquehasan.com
৭. নীতিমালার পরিবর্তন
ওয়েবসাইট কর্তৃপক্ষ সময় ও প্রয়োজনে এই রিটার্ন এবং রিফান্ড নীতি পরিবর্তন বা হালনাগাদ করতে পারে। পরিবর্তন হলে তা ওয়েবসাইটে প্রকাশের সঙ্গে সঙ্গে কার্যকর হবে।
এই নীতিমালা পাঠক ও ব্যবহারকারীর স্বার্থরক্ষার্থে প্রণীত। আমরা সর্বদা স্বচ্ছতা, ন্যায্যতা ও দায়িত্বশীলতার মাধ্যমে পাঠকদের সেবা দিতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।